Communiquer à l’écrit et à l’oral

• Les outils d’informations au poste
• Les documents d’information utilisés par la production
• Analyse des informations portées sur les supports
• Etre capable de remplir les documents mis à disposition
• Le correct remplissage des enregistrements
• Les défauts de remplissage les plus communs et les problèmes qu’ils génèrent
• Bases de la communication orale
• Que prendre en compte pour communiquer ?
• L’importance du langage non verbal
• Une grille de compréhension des relations interpersonnelles
• Examiner ses propres comportements et leur incidence sur autrui
• Les principes de l’assertivité
• S’exprimer en milieu professionnel
• Identifier les critères de ses interlocuteurs
• Se mettre en empathie avec ses interlocuteurs : collègues, hiérarchie....
• Savoir formuler une demande
• Savoir poser des limites
• Refuser, exprimer un désaccord
• Faire face à un comportement agressif
• Prendre la parole devant un groupe

Les 20 mars et 17 avril à Nantes.

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