La prévention et gestion des alertes et crises

• Quelles sont les conséquences d’une alerte sanitaire ?
• Quel est le contexte réglementaire et juridique de la gestion de crise ?
• Quelles sont les exigences des référentiels ?
• La prévention
• Comment mettre en évidence les situations à risque et éviter les accidents sanitaires ?
• Comment organiser et animer une démarche de prévention ?
• L’anticipation
• Comment anticiper une crise ?
• La gestion
• Comment optimiser les modalités de mise en oeuvre d’un plan de retrait ou d’un plan de rappel ?
• Comment identifier et gérer les appels difficiles ?
• Comment communiquer de façon maîtrisée auprès des différents publics (interne, clients, officiels, presse) ?
• Quels sont les différents outils de transmission des messages de communication ?

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