Formation CTCPA - Mettre en oeuvre la démarche qualité

• Définitions de la qualité
• Les enjeux de la qualité
• Le coût de la (non) qualité
• Les différents aspects de la qualité
• La (non) satisfaction du consommateur
• La conformité réglementaire
• Les caractéristiques qualitatives
• Les acteurs de la qualité
• La chaîne de la qualité
• Repérer les éléments du système qualité de l’entreprise
• Repérer les procédures et instructions propres à son poste de travail
• Repérer les enregistrements à son poste de travail (contrôles et traçabilité)

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